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一方的に怒鳴りながらクレームを言う客。

"私が働いている職場に、よくクレーマーが来ていました。
何度か、私が窓口にいる時にも来たことがありますが、どうにも手がつけられずに困ってしまったことがありました。

そのクレーマーは、50代か60代の男性なのですが、不定期にやって来てはクレームを大声で怒鳴り散らします。忘れた頃にふとやって来るので、対応するにも事前に対策が行えなかったりするため、職場でも頭を悩ませる問題になっていました。

そもそもクレームとは、こちら側に不手際があった場合は謝罪し、今後の業務を改善すべくあるものだと思います。こうしたクレームに対しては、心から丁寧に対応する必要があると思います。

しかし、このクレーマーは、単なる文句を言うためだけに来ているので、対応しようにも方法がありません。職員が気に食わないだとか、態度が悪いといった言いがかりを一方的に怒鳴り散らします。

こうしたクレーマーに悩まされている人は、業種を問わず多いのではないかと思います。何か、良い対策があれば実践してみたいですね。"

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